Refund policy

 

  • Exchange and Return requests must be submitted within 2 days from the date of receiving the shipment, and the item must be in its original condition.
  • In case of Return, the customer bears the shipping cost to and from the destination.
  • No requests will be accepted after the specified period.
  • Any item that is damaged or missing its tag will not be eligible for return or exchange.
  • Each shipment is allowed one process only: either a return or an exchange.
  • The customer is responsible for any additional shipping fees arising from the return or exchange.
  • If the customer requests both a return and an exchange, this is only accepted if the shipment contains more than one item.
  • The customer must cover both-way shipping costs for returns or exchanges.
  • Refunds are issued only via InstaPay or Vodafone Cash within 3 days after receiving the returned item and confirming its condition.
  • If the order is refused during inspection while the courier is present, a fee of 80 EGP must be paid.

 

  • تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال 2 أيام من تاريخ استلام الشحنة على أن تكون الشحنة في الحالة الأصلية.
  • في حالة الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابا و عودة.
  • لن تُقبل أي طلبات تُقدم بعد انتهاء هذه الفترة المحددة.
  • أي منتجات تعرضت للتلف أو فقدت بطاقتها لن تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
  • يمكن لكل شحنة إجراء عملية واحدة فقط: إما استبدال أو استرجاع.
  • العميل مسؤول عن أي رسوم شحن إضافية تنشأ عند تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
  • في حالة الرغبة في طلب مزدوج (استبدال واسترجاع)، يتعين على العميل توضيح ذلك، وسيتم قبول العمليات المزدوجة فقط في حالة أن الشحنة تحتوي على أكثر من منتج واحد.
  • في حالة الاسترجاع أو الاستبدال يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة.
  • استرداد المبلغ يتم فقط من خلال إنستا باي أو فودافون كاش، وذلك خلال 14 يومًا بعد إرجاع القطعة والتأكد من حالتها.
  • في حالة رفض الأوردر أثناء المعاينة في وجود المندوب، يتم دفع رسوم قدرها 100 جنيه.